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En Campo alegre y zonas aledañas se extendió por 72 horas la falla del servicio de datos
(Valencia, 24/04//2020 | Agencia Comunicacional Alternativa).- Luego de producirse una falla del servicio eléctrico el día 20 de abril en horas de la noche en la urbanización Campo Alegre y zonas circundantes, los residentes del sector se comunicaron con la redacción de ACA es la Noticia para notificarnos la interrupción o falla del servicio de internet.
La interrupción o caída del servicio se prolongó por un lapso de 72 horas. Los suscriptores nos indicaron que intentaron de manera infructuosa comunicarse con la prestadora del servicio (NetUno) pero al intentar establecer contacto a través del 0500-8000-800 los usuarios comentan que no fueron atendidas sus llamadas.
Días previos a la incidencia o falla del servicio en internet algunos suscriptores aseguran haber recibido mensajes escritos vía Whatsapp recordando la importancia de efectuar el pago de mensualidad por concepto de servicios, bien sea de televisión por cable o internet.
Nicolás Barros usuario de los mencionados servicios compartió su inquietud expresada en breve llamada a nuestra redacción para manifestarnos su opinión: «Comenzando el mes recibí mensajes desde un número en mi aplicación de Whatsapp, en dicha comunicación se me recordaba que tenía que pagar el servicio de televisión e internet, con mucha amabilidad le respondí a la persona que me escribió que antes de efectuar labotes de cobranza verifique el estatus de cada cuenta, puesto que en mi caso ya estaba pagada la mensualidad de abril, esto sucedió días antes de la caida del servicio de internet, mencionó Barros, de inmediato reflexionó : «Si dispones de personal habilitado para efectuar labores de cobranza vía Whatsapp, debes en principio habilitar similar servicio para gestión de requeriminetos vinculados a servicios técnicos»
Barros acotó que al llegar el tercer día consecutivo sin servivcio de internet, se comunicó con la persona que efectúa labores de recordatorios para cobranzas para consultarle sobre las causas de la falla, la persona respondió que de manera extraoficial, motivado a las fallas eléctricas ocurridas en fechas reciente, se presentaban fallas con algunos equipos vinculados al suministro de datos (Internet), compartió el usuario con acanoticiasonline.com.ve
Sin Información Oficial
De manera oficial la empresa NetUno no ha desplegado hasta la fecha comunicado alguno explicando los orígenes de la falla en el suministro del servicio de datos.
Galería:
Previo a la elaboración de esta nota, notamos que la cuenta oficial de la empresa NetUno (@NetUnoOficial) en twitter se encuentra restringida, lo que dió paso por parte de la operadora de servicios a la activación de una nueva cuenta en dicha red social (@NetUnoOficial2), al leer los contenidos desplegados no encontramos ningún comunicado explicando o refieriendo la falla del servicio.
De igual manera desde acanoticiasonline.com.ve observamos distintos canales de contacto ofrecidos por la empresa de servivio en telecomunaciones y la «opción» de «reiniciar» decodificadores y equipos módem aplicando principio de «autogestión»
Tweet informativo complementario:
¡Ahora puedes reiniciar tus equipos! Enviando un mensaje de texto al 800080, con la palabra “Reiniciar” y el número de cédula del titular del servicio. #QuédateEnCasa pic.twitter.com/NaLUwZx25O
— NetUnoOficial2 (@NetUnoOficial2) April 24, 2020
Así mismo, pudimos apreciar a nivel regional y nacional, quejas y preocupaciones de usuarios del servicio a través de las redes sociales, al verse afectados por diferentes incidencias, similares a las acontecidas en la urbanización Campo Alegre que estuvo tres (03) días sin servicio de internet.
En horas de la noche de ayer 24/04/2020, el servicio fue restablecido pero recogimos las impresiones de parte de usuarios perjudicados por fallas a nivel nacional, quienes coinciden en exigir pronta solución a los problemas que impiden el normal suministro de los servicios, siendo esto injustificable para quines según afirman, mantienen sus mensualidades o pagos del servicio al día, a pesar de los incrementos desmesurados de las tarifas.
Tweets informativos complementarios:
No piensen que @NetUnoOficial2 les va a dar respuesta ya que parecen un disco rayado, respondiendo que escribirán al dm y nunca nos contactan para solventar los problemas ???? https://t.co/35oLuWKMol
— Guillermo Blanco (@GbincaGuillermo) April 23, 2020
Envia un msj cada momento que no tienes servicio al 800080 de net uno. No te pueden cortar un servicio que no funciona. Los datos son ciudad cédula y servicio que no funciona
— pedro colmenarez (@pcolmenarez) April 24, 2020
@NetUnoOficial2 Buen día a qué número puedo llamar para reportar una avería. Tengo 4 días sin servicio de Internet
— Katherina Araque Díaz (@kathearaquefm) April 25, 2020
@NetUnoOficial2 @Conatel Buenas tardes quisiera saber mas o menos para cuando tengo internet porque ustedes me sigue descontando de mi cuenta bancaria no disfruto del servicio. pic.twitter.com/ry4fXY6IHX
— Gustavo Frias (@Gustavofriasjs) April 24, 2020
Buen día @NetUnoOficial2 el pago fue aplicado pero No fue reactivado el servicio de TV por Suscripción. Agradezco vuestra pronta respuesta para poder disfrutar del paquete contratado. En su DM encontrará datos necesarios para gestionar mi caso
— Johana Rosally (@JOHANAROSALLY) April 24, 2020
Señores @NetUnoOficial2 para marketing y cobranza si tienen recursos asignados, pero para las necesidades de sus clientes una desidia total. Autoridades @sundde_ve @Conatel necesitamos que tomen acciones contra tanto abuso de @NetUnoOficial2.
— Edwin Pérez (@EdwinPr62646256) April 23, 2020
@NetUnoOficial2 ???? Vuelve junto a mí, te necesito como el sol en la mañana….???????????????????? pic.twitter.com/sOdjOL1VlH
— carolandreavoz (@carolandreavoz) April 17, 2020
En Tachira @NetUnoOficial2 corta el servicio y los cobradores llaman ofreciendo descuentos que al pagar no se cumplen. @sundde_ve https://t.co/jOVU8ic2s8
— Jhonny Cabarela (@jhonnycabarela) April 24, 2020
Información: Agencia Comunicacional Alternativa |
Transcripción y Embeds (Videos | Tweets) A.C.A. Noticias: Lcdo. Carlos Romero |C.N.P. 24.081|
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